Do kancelarii prawnej mec. Lecha Obary z Olsztyna zgłosiło się kilku klientów, którzy padli ofiarą oszustw związanych z zamówieniami z chińskich sklepów internetowych.
Problemy z zamówieniami i jakością towarów
Główne trudności zgłaszane przez klientów obejmują brak dostawy zamówionych produktów oraz otrzymywanie towarów o skrajnie niskiej jakości, często niezgodnych z opisem. Wiele osób czuje się bezradnych wobec problemów związanych z dochodzeniem swoich praw, szczególnie gdy sprzedawcy działają spoza granic Polski.
Przykład nieudanych zakupów
Jeden z klientów zamówił skórzane buty na popularnej platformie. Zamiast obiecywanych eleganckich butów ze skóry bydlęcej, otrzymał tanie imitacje, różniące się stylem, kolorem i rozmiarem. Próby reklamacji nie przyniosły oczekiwanych rezultatów, a koszt zakupu, wynoszący 230 zł, okazał się niemożliwy do odzyskania.
Brak ochrony konsumenckiej poza Unią Europejską
Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku, która chroni zakupy na odległość w Polsce i Unii Europejskiej, nie obejmuje transakcji realizowanych z podmiotami spoza UE. Kupując towary na chińskich platformach, konsumenci muszą polegać na regulacjach oferowanych przez sprzedawcę lub samą platformę.
Programy ochrony kupujących
Niektóre platformy, jak AliExpress, oferują programy ochrony kupujących, które obejmują zwroty pieniędzy w przypadku braku dostawy lub otrzymania produktu niezgodnego z opisem. Jednak procedury reklamacyjne bywają czasochłonne, a mniejsze platformy mogą nie zapewniać żadnej ochrony.
Ryzyko oszustw na mniej znanych platformach
Mniej renomowane chińskie sklepy internetowe często stanowią większe ryzyko oszustwa. Brak pełnych danych kontaktowych sprzedawców utrudnia proces reklamacji, a koszty związane z wysyłką towarów do Chin mogą przewyższać wartość zakupu, co czyni reklamację nieopłacalną.
Wskazówki dla konsumentów
Mecenas Lech Obara radzi, by klienci zachowali szczególną ostrożność, dokładnie analizowali opinie o sprzedawcach i korzystali wyłącznie z renomowanych platform zakupowych. Ostrożność oraz świadome podejmowanie decyzji mogą znacząco ograniczyć ryzyko oszustwa i strat finansowych.
