Badania mające na celu ocenę pracy urzędu miasta były zawsze istotnym elementem interakcji między mieszkańcami a władzami lokalnymi. Urząd Miasta Olsztyna, pozostając wierny tej tradycji, kontynuuje przeprowadzanie corocznych ankiet, dążąc do zbierania opinii osób odwiedzających urzędy. Czas na zgłaszanie uwag upływa z końcem września.
Ankieta ma sprawdzić warunki obsługi klientów, dostęp do informacji, wiedzę i kompetencje urzędników oraz czas oczekiwania na obsługę. Ewa Tracewicz z Wydziału Organizacji i Kadr Urzędu Miasta wyjaśnia motywy przeprowadzenia ankiety: „Ankieta zweryfikuje opinie mieszkańców na temat pracy urzędu. Opinie będą służyć podniesieniu jakości świadczonych usług i pozwolą nam stale doskonalić jakość pracy.”
Znaczenie badań jest niezaprzeczalne, gdyż, jak czytamy w komunikacie, „Kluczowe jest, by jakość świadczonych przez nas usług była na najwyższym poziomie i odpowiadała oczekiwaniom interesantów.”
Mieszkańcy mają możliwość wyrażenia swojej opinii anonimowo, a informacje, które zostaną uzyskane w wyniku badania, mają posłużyć w opracowaniu nowych strategii poprawiających jakość pracy urzędu. Ankietę można wypełnić zarówno online, jak i w tradycyjnej formie papierowej.
źródło: UM Olsztyn
