Czy praca urzędników spełnia oczekiwania mieszkańców? W Olsztynie ruszyło badanie, które ma dać odpowiedź na to pytanie. Ankieta jest anonimowa, a jej wyniki mają posłużyć do realnych zmian w funkcjonowaniu Ratusza.
Ankieta dla mieszkańców Olsztyna
Urząd Miasta Olsztyna rozpoczął badanie satysfakcji interesantów, którzy korzystali z usług Ratusza. Ankieta skierowana jest do mieszkańców mających kontakt z urzędnikami – zarówno bezpośrednio, jak i telefonicznie czy elektronicznie. Jej celem jest zebranie opinii na temat jakości obsługi oraz sprawności działania urzędu.
Urzędnicy pod lupą prezydenta
Jak podkreśla magistrat, inicjatywa ma pomóc w identyfikacji obszarów wymagających poprawy. Władze miasta chcą sprawdzić, jak praca urzędników jest oceniana przez mieszkańców i które elementy funkcjonowania urzędu budzą największe zastrzeżenia. To również sygnał, że opinie interesantów mają realne znaczenie przy podejmowaniu decyzji organizacyjnych.
Anonimowość i szczerość odpowiedzi
Badanie jest w pełni anonimowe. System nie zbiera danych osobowych, takich jak imię, nazwisko czy adres e-mail, o ile mieszkaniec sam nie zdecyduje się ich podać. Dzięki temu uczestnicy ankiety mogą swobodnie wyrazić swoje zdanie, bez obaw o konsekwencje.
Głos mieszkańców ma znaczenie
Zebrane odpowiedzi mają posłużyć do podnoszenia standardów obsługi oraz usprawnienia pracy poszczególnych wydziałów. Jak podkreśla urząd, to właśnie mieszkańcy najlepiej wskazują, co działa sprawnie, a co wymaga pilnych zmian.
Ankietę można wypełnić TUTAJ.
źródło: UM Olsztyn