W mediach społecznościowych rośnie liczba negatywnych opinii dotyczących Agata Meble. Użytkownicy dużej grupy facebookowej opisują swoje subiektywn doświadczenia z zakupami, wskazując na problemy z jakością mebli, kompletnością dostaw i obsługą posprzedażową. Firma odpowiada na te zarzuty i przesyła obszerne wyjaśnienia. Jak będzie z salonem Agata Meble w Olsztynie?
Grupa internetowa ostrzegająca przed siecią Agata Meble
Grupa „Agata Meble NIE KUPUJ . #Opinie”, założona w 2020 roku, przyciągnęła już ponad 33 tysiące osób. Użytkownicy wymieniają się tam doświadczeniami z zakupów, a głównym wątkiem pozostają problemy, które – według relacji – mają pojawiać się podczas korzystania z usług i produktów sieci Agata Meble.
Od 2020 roku społeczność konsekwentnie rozwija się jako miejsce ostrzegania przed siecią i wzajemnego wsparcia klientów. Grupa ma charakter otwarty i nie jest weryfikowana pod kątem zgodności wpisów z rzeczywistością.
Zgłaszane problemy z jakością mebli z Agaty
Sporą część dyskusji zajmują opinie i zgłoszenia dotyczące jakości konkretnych produktów z Agata Meble – szczególnie narożników, mebli tapicerowanych, szaf oraz elementów kuchennych. Internauci opisują, że niektóre z zakupionych mebli miały szybko ulegać zużyciu lub uszkodzeniom, takim jak zapadanie się siedzisk czy odkształcenia materiałów.
W niektórych przypadkach klienci skarżą się, że meble odstają jakościowo i funkcjonalnie od tych, które oglądali w salonie. Pojawiają się również pojedyncze komentarze użytkowników dotyczące rzekomej obecności insektów w nowych meblach, których nie da się zweryfikować ani potwierdzić.
Opóźnienia w dostawach i braki w kompletacji
W relacjach użytkowników powtarzają się wzmianki o problemach z realizacją zamówień. Według tych opinii klienci opisują przesunięcia terminów dostaw oraz sytuacje, w których odbierane zestawy nie były kompletne.
Najczęściej dotyczy to mebli kuchennych, gdzie – według relacji – klienci musieli poświęcać dodatkowy czas na kompletowanie brakujących elementów.
Reklamacje i ocena obsługi klienta
Część klientów wskazuje w swoich wpisach, że największym problemem nie jest sama wada mebla, ale proces reklamacyjny. W relacjach pojawiają się informacje o długim czasie oczekiwania, konieczności składania ponownych zgłoszeń oraz braku jednoznacznych komunikatów dotyczących statusu sprawy.
W ramach grupy internauci doradzają sobie nawzajem, jak przygotować dokumentację oraz jak powoływać się na przepisy dotyczące rękojmi.
Trudność w weryfikacji relacji klientów
Publikowane w sieci komentarze są subiektywnymi opiniami użytkowników, których nie da się jednoznacznie zweryfikować. Wiele wpisów nie zawiera szczegółowych informacji o sposobie użytkowania mebli, warunkach montażu czy pełnej korespondencji reklamacyjnej.
Nie można wykluczyć, że część negatywnych doświadczeń wynika z indywidualnych przypadków, a nie z ogólnego standardu obsługi. Z drugiej strony, regularny powrót podobnych wątków sprawia, że członkowie grupy aktywnie ostrzegają się wzajemnie i dzielą doświadczeniami.
Agata S.A. odpowiada na pytania redakcji TKO
Firma odpowiedziała na pytania naszej redakcji i odniosła się do opisanych w internecie opinii, podkreślając, że na bieżąco monitoruje komentarze dotyczące marki – także te publikowane w prywatnych grupach na Facebooku. Biuro Prasowe Agata S.A. przyznaje, że sieć współpracuje z setkami producentów i stosuje zestaw wewnętrznych procedur reklamacyjnych zgodnych z obowiązującymi przepisami.
Publikujemy komentarz Agata Meble w całości:
Jako firma Agata, w ramach prowadzonej z konsumentami komunikacji na bieżąco przyglądamy się, monitorujemy i reagujemy na opinie nt. marki publikowane w internecie, w tym także w mediach społecznościowych. Z dużą uwagą podchodzimy także do wspomnianej przez Pana Redaktora Grupy, prowadzonej i moderowanej przez prywatnego Użytkownika, która funkcjonuje na portalu Facebook.
Odnosząc się do pytań związanych z procedurą reklamacyjną realizowaną w sieci Agata, chcemy przekazać, że jako jedna z największych polskich firm w branży meblarskiej, jesteśmy dystrybutorem współpracującym z setkami producentów. Przestrzegamy szeregu procedur i wewnętrznych standardów obsługi reklamacyjnej, które są w pełni zgodne z obowiązującymi w Polsce przepisami. Nie odnotowujemy na przestrzeni lat procentowego wzrostu reklamacyjności towarów. Wszystkie produkty są poddawane ścisłej kontroli naszego działu jakości zarówno przed wprowadzeniem do obrotu, jak i w trakcie ich funkcjonowania w ramach oferty Agaty. Pracujemy także nad optymalizacją procesu reklamacyjnego dla Klientów; w ciągu dwóch ostatnich lat czas realizacji reklamacji w Agacie skrócił się o prawie 3 dni. Nowo zatrudniani pracownicy działu reklamacji odbywają kilkumiesięczne wdrożenie oraz przechodzą przez pakiet szkoleń z zakresu obowiązujących przepisów i firmowych procedur. Dotyczy to także sklepu w Olsztynie.
Zdajemy sobie sprawę z tego, że zamieszczanie komentarzy w sieci, szczególnie przez grupę niezadowolonych Klientów jest zjawiskiem powszechnym, które w szerokiej skali dotyczy przede wszystkim dużych firm, takich jak Agata i obejmuje biznesy ze wszystkich branż, nie tylko sieci handlowe. Na początku 2025 roku podjęliśmy szereg działań wspierających obsługę posprzedażową Klientów Agaty, którzy dzielą się w sieci swoimi opiniami o zakupie. W tym celu został utworzony profil Opiekuna Spraw Klienta sklepów Agata dedykowany użytkownikom Facebooka, który odpowiada za podejmowanie kontaktu z Klientami. Osoby te mogą liczyć na wsparcie Opiekuna m.in. w sprawach reklamacyjnych, są też na bieżąco informowane o statusie ich zgłoszeń. Skontaktowaliśmy się także z Administratorem grupy „Agata Meble NIE KUPUJ . #Opinie” informując go o podejmowanych przez nas działaniach i licząc na ewentualną współpracę i pomoc w dotarciu do jak największej liczby osób zainteresowanych sprawnym rozwiązaniem tematów związanych z zakupem w sklepie Agata. Administrator zdecydował jednak o zablokowaniu dostępu do Grupy dla profilu Opiekuna, utrudniając kontakt z Klientami, co w naszej ocenie może wskazywać na to, że celem funkcjonowania tej platformy nie jest faktyczna pomoc dla Klientów, a jedynie szerzenie negatywnej opinii o naszej marce.
Otwarcie sklepu Agata w Olsztynie – pierwszego w tym regionie punktu sprzedaży – to dla firmy milowy krok i ważne wydarzenie. Z informacji przekazywanych przez mieszkańców regionu oraz lokalne media wiemy, że społeczność lokalna także oczekuje oferty Agaty w swoim mieście, co bardzo nas cieszy i potwierdza skalę sympatii konsumentów do marki. Warto wspomnieć, że regularnie prowadzone przez nas badania potwierdzają, że Agata to dzisiaj najbardziej znana marka meblowa na polskim rynku.* 95 procent badanych osób wysoko oceniło jakość obsługi w sklepach Agata, a 89 procent – wysoko oceniło sprawność załatwienia reklamacji w sklepach naszej sieci.** Ufamy, że nasza oferta sprzedażowa i posprzedażowa spotka się z sympatią i zainteresowaniem mieszkańców. Będziemy dokładać wszelkich starań, aby zapewnić pozytywne doświadczenia z zakupów w naszym nowym sklepie mieszkańcom Olsztyna i okolic.
* Wynik Agaty 66%, vs Ikea – 52%, badanie na Ogólnopolskim Panelu Badawczym Ariadna, metodą CAWI, na grupie 1079 osób, w dniach 5-8 sierpnia 2025.
** Badanie na Ogólnopolskim Panelu Badawczym Ariadna, metodą CAWI, na grupie 1079 osób, w dniach 5-8 sierpnia 2025.
Nowy salon Agata Meble w Olsztynie – marka się rozwija
Nowy sklep przy al. Sikorskiego 31 w Olsztynie zostanie uruchomiony 20 listopada. Lokalizacja w pobliżu Galerii Warmińskiej, Auchan i Obi ma zapewnić łatwy dostęp klientom z całego miasta i regionu. W salonie znajdzie się pełna oferta mebli oraz dodatków do wyposażenia domu, studio projektowe oraz strefa produktów w promocyjnych cenach.
Otwierany obiekt stworzy około stu nowych miejsc pracy. Charakterystyczny żółty budynek, którego budowa trwała od 2022 roku, stał się już widocznym punktem w przestrzeni miejskiej.
źródło: Facebook Agata Meble NIE KUPUJ . #0pinie
