Nie zawsze trzeba być na miejscu, by pomóc. Czasem wystarczy dobrze poprowadzona rozmowa, czujność i szybka decyzja. Policjanci z Mrągowa pokazali, że pomaganie nie zna granic – dosłownie i w przenośni.
Telefon z zagranicy
W poniedziałek, 31 marca 2025 roku, do oficera dyżurnego Komendy Powiatowej Policji w Mrągowie zadzwonił mężczyzna. Rozmówca nie dzwonił z Olsztyna, nie z Giżycka, ale z… Niemiec. Od razu zaznaczył, że zmaga się z poważnymi problemami osobistymi. Jego wypowiedzi wskazywały, że może targnąć się na swoje życie.
Oficer dyżurny – kom. Tomasz Olender – wykazał się ogromną empatią i profesjonalizmem. Dzięki umiejętności prowadzenia rozmowy z osobą w kryzysie emocjonalnym, zdołał nakłonić mężczyznę do ujawnienia miejsca pobytu. Okazało się, że mężczyzna nieprzypadkowo skontaktował się właśnie z tą jednostką – w przeszłości mieszkał w Mrągowie i znał miejscową policję.
Policjant natychmiast przekazał rozmowę swojemu zastępcy, a sam powiadomił Biuro Międzynarodowej Współpracy Policji Komendy Głównej Policji. Dzięki sprawnej komunikacji, niemieccy funkcjonariusze szybko zostali skierowani pod wskazany adres. Mężczyzna został odnaleziony i przewieziony do szpitala, gdzie otrzymał fachową pomoc.
Nie pierwszy taki przypadek
Podobna sytuacja miała miejsce w tej samej jednostce zaledwie dwa miesiące wcześniej – pod koniec stycznia 2025 roku. Wtedy to na numer alarmowy 112 zadzwonił mężczyzna, informując, że znajduje się w kryzysie psychicznym. Zastępca oficera dyżurnego przez telefon utrzymywał z nim kontakt aż do przyjazdu służb ratunkowych. Celem było niedopuszczenie do rozłączenia rozmowy i „utrzymanie” zgłaszającego do czasu udzielenia mu pomocy. Dzięki opanowaniu i doświadczeniu policjanta, akcja zakończyła się powodzeniem.
Opisane działania pokazują, jak ogromne znaczenie ma umiejętność oceny sytuacji przez dyżurnych policji. Oprócz znajomości procedur funkcjonariusze muszą wykazywać się także opanowaniem, empatią i zdolnością prowadzenia rozmowy w trudnych emocjonalnie sytuacjach. Reakcja policjantów z Mrągowa była szybka, zdecydowana i – jak się okazało – kluczowa. Dzięki ich postawie udało się uratować życie człowieka.
źródło: KPP Mrągowo
