Klienci sprawdzają opinie i przeglądają dyskusje na forach, w social mediach czy serwisach z recenzjami. Marketing szeptany nie powinien więc sprowadzać się do bezmyślnego masowego publikowania identycznych komentarzy.
Nie każda kampania wygląda jednakowo. Community marketing opiera się na udziale w dyskusjach, product seeding na rekomendacjach testerów, a marketing wirusowy na treściach, które ludzie chcą dobrowolnie udostępniać. Najwyższą formą zaufania jest evangelist marketing, w którym klient poleca produkt i z własnej inicjatywy staje się jego rzecznikiem.
Gdzie i jak prowadzić skuteczny marketing szeptany?
Technicznie kampania marketingu szeptanego zaczyna się od analizy. Sprawdzamy wzmianki o marce, konkurencję, najczęściej poruszane tematy oraz pytania zadawane przez potencjalnych klientów. Na tej podstawie można stworzyć listę ważnych fraz i zagadnień.
Istotna jest także selekcja miejsc publikacji. Inaczej prowadzi się komunikację na forum branżowym, inaczej na Facebooku albo Instagramie. Obok popularności domeny liczy się jej tematyczne dopasowanie i aktywność użytkowników.
Czy więcej publikacji zawsze oznacza lepszy efekt?
Jednym z technicznych elementów kampanii jest dywersyfikacja polegająca na rozłożeniu publikacji pomiędzy różne typy serwisów, tematy i formaty wypowiedzi. Napisanie kilku komentarzy i powielanie ich w kilkudziesięciu miejscach nie ma sensu. Praca prowadzona w sposób ciągły i dostosowany do rzeczywistego natężenia dyskusji będzie bardziej wiarygodna niż nagły wysyp podobnych wzmianek.
Profesjonalna szeptanka wymaga monitorowania efektów, liczby i źródła wspominek, ich wydźwięku, zasięgu, reakcji internautów oraz opinii na temat marki. Przydadzą się do tego narzędzia typu Brand24 czy Google Alerts. Dane można następnie porównywać w czasie: sprawdzać zmianę liczby publikacji, udział pozytywnych i negatywnych komentarzy czy popularność tematów i fraz.
Szeptanka oparta na analizie
BOW24 łączy działania komunikacyjne z analizą i monitoringiem. W ramach marketingu szeptanego firma analizuje obecność marki w sieci, dobiera kanały i przygotowuje strategię. Uzupełnieniem może być moderowanie opinii oraz prowadzenie komunikacji w social mediach.
Dobrze prowadzony marketing szeptany nie polega na tym, żeby mówić o marce wszędzie, tylko żeby pojawiać się tam, gdzie rozmowa rzeczywiście ma sens.