– Klient powinien kierować się przede wszystkim zaufaniem oraz portfolio. Portfolio jest ważne, bo pokazuje co dana agencja może dla klienta przygotować. Pokazuje także poziom i styl jej pracy. I takiego poziomu, jaki agencja reprezentuje w portfolio, powinien spodziewać się klient.
Jednak najważniejsze jest tu zaufanie. Klienci niestety nadal podchodzą do agencji z nastawieniem „oni chcą wyciągnąć ze mnie jak najwięcej kasy”. A mądrze zarządzanej agencji zależy przede wszystkim na jak najlepszym efekcie jej pracy. Pamiętajmy, że pracują tam specjaliści, którzy robią to od lat. Dlatego też klient, idąc do agencji, musi jej zaufać, powiedzieć czego oczekuje, jakim budżetem dysponuje, a wtedy agencja postara się dobrać najlepsze możliwe narzędzia do sprostania tym oczekiwaniom.
– Przeglądam „olsztyński Internet” i poza nielicznymi wyjątkami widzę, że strony internetowe są „takie sobie”, wizerunek firm i instytucji w social mediach nieumiejętnie kreowany. Wydaje się, że większość decyzyjnych osób czuje, że np. na Facebooku „trzeba być”, ale wchodzą do niego bez przemyślanej strategii. Jak przekonać klienta, że sama obecność w mediach społecznościowych nie wystarczy, że tutaj potrzeba skoordynowanych i przemyślanych działań?
– To jest kwestia świadomości. Większość firm działa w modelu rozproszonych działań. A to znajdą firmę, która wykona stronę, bo było najtaniej, a to komuś innemu zlecą prowadzenie Facebooka, bo stoi za tym znajoma osoba. Robią tak, bo wydaje się, że w ten sposób będzie taniej.
I tu różni się obsługa agencyjna od takiej prezentowanej powyżej. Agencja ma zadbać o przemyślane, kompleksowe działania. Najpierw przeanalizować, czego klient potrzebuje, jaki cel chce osiągnąć, jakie ma na to środki. Kiedy jest to już znane, to dobrać takie narzędzia do realizacji celów, aby osiągnąć oczekiwany efekt w ramach założonego budżetu.
Czasami, gdy przyjdzie przedstawiciel firmy i powie chcę stronę, profil na Facebooku, pozycjonowanie, ale mam taki i taki budżet, to może się okazać po wnikliwej analizie, że stronę warto uprościć, zrezygnować z działań na Facebooku i poświęcić więcej budżetu na pozycjonowanie, bo taki kierunek działań dla danego klienta może być najskuteczniejszy. Przy zleceniu tych działań różnym firmom taka analiza i takie wnioski nie byłyby możliwe.
– Nie jest też trochę tak, że „robienie Internetu” na naszym podwórku z góry skazane jest na porażkę? Większość firm i instytucji – ze względu na sytuację ekonomiczną i gospodarczą w regionie – tnie budżety reklamowe, ogranicza działania wizerunkowe i promocyjne ze względu na koszty. Czy da się – Twoim zdaniem – kreatywnie podejść do wizerunku w sieci z małym budżetem?
– Trochę niepotrzebnie cierpimy na kompleks „naszego podwórka”. Naszym podwórkiem jest cały świat. Dzisiaj nie trzeba lecieć do klienta na drugi koniec świata, nie trzeba w ręku zawieźć mu projektu. Olsztyńska firma z powodzeniem może obsłużyć wielkiego klienta w Hondurasie, bazując na telekonferencjach, mailach, telefonach.
Moim zdaniem ciężka sytuacja ekonomiczna tylko podkręca konieczność działań wizerunkowych i marketingowych, bo firma jeszcze mocniej musi walczyć o klienta.
A jeżeli już budżet jest faktycznie obniżony? Na tym polega kreatywność, aby przy określonych środkach stworzyć takie działania, które przyniosą zamierzony efekt. Dlatego też nie można bazować już tylko na stronie internetowej i bilbordzie. Świat Internetu przenika się ze światem realnym. Działania muszą być kompleksowe, nieszablonowe, muszą zaskakiwać i wywoływać emocje u odbiorcy. I tu jest pole do popisu dla branży kreatywnej.
Andrzej Sadowski (29 l.), pasjonat nowych technologii i marketingu kreatywnego, specjalista w zakresie obsługi klienta. Współtworzy Loud Monkey Social Media & Interactive. Absolwent UWM na kierunku Informatyka, inicjator przedsięwzięcia „Olsztyn Kreatywnie”.