# Najpopularniejsza emotikona na świecie symbolem Warmii

- Link: https://tko.pl/38259,2019,11,06,najpopularniejsza-emotikona-na-swiecie-symbolem-warmii
- Published: 2019-11-06T11:02:34+01:00
- Author: Krzysztof Rutkowski

**Najpopularniejsza emotikona na świecie – smilling face, czyli Smiley – już od 
lat 60. jest symbolem radości i dobrego nastroju. Olsztyńskie starostwo powiatowe
w ramach dalszych działań promocyjnych powiatu, stworzyło logotyp z hasłem „Warmia
jest miła”, oparty właśnie o tę emotikonę.**

Naklejki, które z tym logiem powstały, rozwieszane były w urzędzie i spotkały się
z dobrym odbiorem pracowników starostwa, jak i gości.

Wypowiedź Andrzeja Abako, olsztyńskiego starosty, o naklejkach:

„_Cały czas pojawiają się osoby, które chciałyby naszego Samaileya gdzieś sobie 
przykleić, więc musieliśmy zrobić dodruk. Na przyszły rok przygotowujemy również
nasze gadżety opatrzone tym znakiem. Za chwilę będziemy także za pomocą naszego 
wydziału komunikacji dystrybuować – mam nadzieję, że równie sympatyczne – naklejki
na samochody z hasłem „Warmia jest miła…”_

Nie tak dawno, akcję również opartą na uśmiechu, wdrożył PKO Bank Polski. W czterech
placówkach banku, testowane są urządzenia monitorujące uśmiech pracowników i klientów.
W internecie szybko zawrzało, a reprezentant banku na forum wykop.pl, wystosował
następujące oświadczenie:

„_Chcielibyśmy wyjaśnić, że udział w programie biorą tylko pracownicy, którzy są
tym zainteresowani – w każdej chwili, bez żadnych konsekwencji, mogą z udziału zrezygnować.
Również klienci muszą wyrazić zgodę na badanie. Obraz analizowany jest na bieżąco
i nie jest nigdzie rejestrowany. Program jest prowadzony w 4 placówkach i bierze
w nim udział zaledwie 16 doradców (stanowiska są oczywiście specjalnie oznaczone).
Celem tego pilotażu jest przetestowanie, jak zastosowanie tego rozwiązania wpływa
na atmosferę obsługi klientów. W ciągu pierwszych miesięcy testów, odnotowaliśmy
łącznie ponad 60 tys. interakcji z klientami i nie otrzymaliśmy żadnego zgłoszenia
reklamacji związanej z działaniem systemu._
 _To rozwiązanie ma również wymiar społeczny.
Każdy uśmiech klienta oznacza drobną kwotę przeznaczoną na lokalny cel charytatywny–
np. na dom dziecka, jak to robi nasz oddział z Pleszewa._”

[Olsztyński](https://tko.pl/olsztyn) starosta, zapytany o tę metodę dbania o CRM(
Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientami) odpowiedział:

„_Raczej nie pójdziemy tą drogą, bo nie chcemy nikogo „przymuszać” do uśmiechu, 
który powinien być przecież szczery. W naszych działaniach z obszaru CRM wybraliśmy
trochę inne rozwiązanie_„