# Ludzie ostrzegają przed Agata Meble. Klienci publikują skargi na jakość i obsługę - Link: https://tko.pl/320693,2025,11,19,ludzie-ostrzegaja-przed-agata-meble-klienci-publikuja-skargi-na-jakosc-i-obsluge - Published: 2025-11-19T10:46:26+01:00 - Author: wred **W mediach społecznościowych rośnie liczba negatywnych opinii dotyczących Agata Meble. Użytkownicy dużej grupy facebookowej opisują swoje subiektywn** **doświadczenia z zakupami, wskazując na problemy z jakością mebli, kompletnością dostaw i obsługą posprzedażową. Firma odpowiada na te zarzuty i przesyła obszerne wyjaśnienia. Jak będzie z salonem Agata Meble w Olsztynie? ** ## Grupa internetowa ostrzegająca przed siecią Agata Meble [Grupa „Agata Meble NIE KUPUJ . #Opinie”](https://www.facebook.com/groups/284926279464865), założona w 2020 roku, przyciągnęła już ponad 33 tysiące osób. Użytkownicy wymieniają się tam doświadczeniami z zakupów, a głównym wątkiem pozostają problemy, które – według relacji – mają pojawiać się podczas korzystania z usług i produktów sieci Agata Meble. Od 2020 roku społeczność konsekwentnie rozwija się jako miejsce ostrzegania przed siecią i wzajemnego wsparcia klientów. Grupa ma charakter otwarty i nie jest weryfikowana pod kątem zgodności wpisów z rzeczywistością. [[ Grupa „Agata Meble NIE KUPUJ . #Opinie” ## Zgłaszane problemy z jakością mebli z Agaty Sporą część dyskusji zajmują opinie i zgłoszenia dotyczące jakości konkretnych produktów z Agata Meble – szczególnie narożników, mebli tapicerowanych, szaf oraz elementów kuchennych. Internauci opisują, że niektóre z zakupionych mebli miały szybko ulegać zużyciu lub uszkodzeniom, takim jak zapadanie się siedzisk czy odkształcenia materiałów. W niektórych przypadkach klienci skarżą się, że meble odstają jakościowo i funkcjonalnie od tych, które oglądali w salonie. Pojawiają się również pojedyncze komentarze użytkowników dotyczące rzekomej obecności insektów w nowych meblach, których nie da się zweryfikować ani potwierdzić. ## Opóźnienia w dostawach i braki w kompletacji W relacjach użytkowników powtarzają się wzmianki o problemach z realizacją zamówień. Według tych opinii klienci opisują przesunięcia terminów dostaw oraz sytuacje, w których odbierane zestawy nie były kompletne. Najczęściej dotyczy to mebli kuchennych, gdzie – według relacji – klienci musieli poświęcać dodatkowy czas na kompletowanie brakujących elementów. ## Reklamacje i ocena obsługi klienta Część klientów wskazuje w swoich wpisach, że największym problemem nie jest sama wada mebla, ale proces reklamacyjny. W relacjach pojawiają się informacje o długim czasie oczekiwania, konieczności składania ponownych zgłoszeń oraz braku jednoznacznych komunikatów dotyczących statusu sprawy. W ramach grupy internauci doradzają sobie nawzajem, jak przygotować dokumentację oraz jak powoływać się na przepisy dotyczące rękojmi. ## Trudność w weryfikacji relacji klientów Publikowane w sieci komentarze są subiektywnymi opiniami użytkowników, których nie da się jednoznacznie zweryfikować. Wiele wpisów nie zawiera szczegółowych informacji o sposobie użytkowania mebli, warunkach montażu czy pełnej korespondencji reklamacyjnej. Nie można wykluczyć, że część negatywnych doświadczeń wynika z indywidualnych przypadków, a nie z ogólnego standardu obsługi. Z drugiej strony, regularny powrót podobnych wątków sprawia, że członkowie grupy aktywnie ostrzegają się wzajemnie i dzielą doświadczeniami. ## Agata S.A. odpowiada na pytania redakcji TKO Firma odpowiedziała na pytania naszej redakcji i odniosła się do opisanych w internecie opinii, podkreślając, że na bieżąco monitoruje komentarze dotyczące marki – także te publikowane w prywatnych grupach na Facebooku. Biuro Prasowe Agata S.A. przyznaje, że sieć współpracuje z setkami producentów i stosuje zestaw wewnętrznych procedur reklamacyjnych zgodnych z obowiązującymi przepisami. Publikujemy komentarz Agata Meble w całości: Jako firma Agata, w ramach prowadzonej z konsumentami komunikacji na bieżąco przyglądamy się, monitorujemy i reagujemy na opinie nt. marki publikowane w internecie, w tym także w mediach społecznościowych. Z dużą uwagą podchodzimy także do wspomnianej przez Pana Redaktora Grupy, prowadzonej i moderowanej przez prywatnego Użytkownika, która funkcjonuje na portalu Facebook. Odnosząc się do pytań związanych z procedurą reklamacyjną realizowaną w sieci Agata, chcemy przekazać, że jako jedna z największych polskich firm w branży meblarskiej, jesteśmy dystrybutorem współpracującym z setkami producentów. Przestrzegamy szeregu procedur i wewnętrznych standardów obsługi reklamacyjnej, które są w pełni zgodne z obowiązującymi w Polsce przepisami. Nie odnotowujemy na przestrzeni lat procentowego wzrostu reklamacyjności towarów. Wszystkie produkty są poddawane ścisłej kontroli naszego działu jakości zarówno przed wprowadzeniem do obrotu, jak i w trakcie ich funkcjonowania w ramach oferty Agaty. Pracujemy także nad optymalizacją procesu reklamacyjnego dla Klientów; w ciągu dwóch ostatnich lat czas realizacji reklamacji w Agacie skrócił się o prawie 3 dni. Nowo zatrudniani pracownicy działu reklamacji odbywają kilkumiesięczne wdrożenie oraz przechodzą przez pakiet szkoleń z zakresu obowiązujących przepisów i firmowych procedur. Dotyczy to także sklepu w Olsztynie. Zdajemy sobie sprawę z tego, że zamieszczanie komentarzy w sieci, szczególnie przez grupę niezadowolonych Klientów jest zjawiskiem powszechnym, które w szerokiej skali dotyczy przede wszystkim dużych firm, takich jak Agata i obejmuje biznesy ze wszystkich branż, nie tylko sieci handlowe. Na początku 2025 roku podjęliśmy szereg działań wspierających obsługę posprzedażową Klientów Agaty, którzy dzielą się w sieci swoimi opiniami o zakupie. W tym celu został utworzony profil Opiekuna Spraw Klienta sklepów Agata dedykowany użytkownikom Facebooka, który odpowiada za podejmowanie kontaktu z Klientami. Osoby te mogą liczyć na wsparcie Opiekuna m.in. w sprawach reklamacyjnych, są też na bieżąco informowane o statusie ich zgłoszeń. Skontaktowaliśmy się także z Administratorem grupy „Agata Meble NIE KUPUJ . #Opinie” informując go o podejmowanych przez nas działaniach i licząc na ewentualną współpracę i pomoc w dotarciu do jak największej liczby osób zainteresowanych sprawnym rozwiązaniem tematów związanych z zakupem w sklepie Agata. Administrator zdecydował jednak o zablokowaniu dostępu do Grupy dla profilu Opiekuna, utrudniając kontakt z Klientami, co w naszej ocenie może wskazywać na to, że celem funkcjonowania tej platformy nie jest faktyczna pomoc dla Klientów, a jedynie szerzenie negatywnej opinii o naszej marce. [Otwarcie sklepu Agata w Olsztynie](https://tko.pl/303208,2025,08,26,podano-termin-otwarcia-agata-meble-w-olsztynie-sklep-zatrudni-okolo-100-osob)– pierwszego w tym regionie punktu sprzedaży – to dla firmy milowy krok i ważne wydarzenie. Z informacji przekazywanych przez mieszkańców regionu oraz lokalne media wiemy, że społeczność lokalna także oczekuje oferty Agaty w swoim mieście, co bardzo nas cieszy i potwierdza skalę sympatii konsumentów do marki. Warto wspomnieć, że regularnie prowadzone przez nas badania potwierdzają, że [Agata to dzisiaj najbardziej znana marka meblowa](https://tko.pl/62514,2020,10,10,agata-meble-w-olsztynie) 95 procent badanych osób wysoko oceniło jakość obsługi w sklepach Agata, a 89 procent– wysoko oceniło sprawność załatwienia reklamacji w sklepach naszej sieci.** Ufamy, że nasza oferta sprzedażowa i posprzedażowa spotka się z sympatią i zainteresowaniem mieszkańców. Będziemy dokładać wszelkich starań, aby zapewnić pozytywne doświadczenia z zakupów w naszym nowym sklepie mieszkańcom Olsztyna i okolic. _* Wynik Agaty 66%, vs Ikea – 52%, badanie na Ogólnopolskim Panelu Badawczym Ariadna, metodą CAWI, na grupie 1079 osób, w dniach 5-8 sierpnia 2025._ **_ Badanie na Ogólnopolskim Panelu Badawczym Ariadna, metodą CAWI, na grupie 1079 osób, w dniach 5-8 sierpnia 2025._ ## Nowy salon Agata Meble w Olsztynie – marka się rozwija Nowy sklep przy al. Sikorskiego 31 w Olsztynie zostanie [uruchomiony 20 listopada](https://tko.pl/317978,2025,10,30,znamy-oficjalna-date-otwarcia-agata-meble-w-olsztynie-salon-chce-zaskoczyc-mieszkancow1). Lokalizacja w pobliżu Galerii Warmińskiej, Auchan i Obi ma zapewnić łatwy dostęp klientom z całego miasta i regionu. W salonie znajdzie się pełna oferta mebli oraz dodatków do wyposażenia domu, studio projektowe oraz strefa produktów w promocyjnych cenach. Otwierany obiekt stworzy około stu nowych miejsc pracy. Charakterystyczny żółty budynek, którego budowa trwała od 2022 roku, stał się już widocznym punktem w przestrzeni miejskiej. Jak oceniasz jakość mebli oferowanych przez Agata Meble? * Dobra jakość * Przeciętna jakość * Zła jakość [Zobacz wyniki](https://tko.pl/320693,2025,11,19,ludzie-ostrzegaja-przed-agata-meble-klienci-publikuja-skargi-na-jakosc-i-obsluge#ViewPollResults) Dobrowolna sonda czytelników TKO. Wyniki nie są reprezentatywnym badaniem opinii. Wczytuję wyniki… [[ [[ [[ [[ [[ [[ [[ [[ [[ [[ [[ [[ źródło: [Facebook Agata Meble NIE KUPUJ . #0pinie](https://www.facebook.com/groups/284926279464865)